قوانین و مقررات سیاست مرجوعی
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی اَرس کارا
به فروشگاه اینترنتی اَرس کارا خوش آمدید. استفاده از خدمات، محصولات و امکانات این وبسایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. هدف ما ایجاد تجربهای امن، مطمئن و رضایتبخش برای تمامی مشتریان عزیز است؛ بنابراین خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ثبت سفارش
تمامی سفارشهای ثبت شده در سایت اَرس کارا پس از بررسی موجودی کالا و تأیید نهایی، وارد مرحله پردازش و ارسال خواهند شد. ثبت سفارش به منزله رزرو قطعی کالا نیست و در موارد نادر مانند اتمام موجودی یا بروز خطای سیستمی، فروشگاه این حق را دارد که سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را در کوتاهترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگرداند.
اصالت کالا
فروشگاه اَرس کارا متعهد است تمامی محصولات عرضه شده را با تضمین اصالت و کیفیت ارائه دهد. تمامی کالاها از تأمینکنندگان معتبر تهیه شده و پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری بررسی میشوند.
قیمت محصولات
تمامی قیمتهای درج شده در سایت بهروز بوده و به تومان نمایش داده میشوند. با این حال، در صورت بروز خطاهای احتمالی در قیمتگذاری یا مشکلات فنی، فروشگاه حق اصلاح قیمت یا لغو سفارش را برای خود محفوظ میدارد. در چنین شرایطی، مبلغ پرداختی مشتری به طور کامل بازگردانده خواهد شد.
مسئولیت اطلاعات حساب کاربری
مشتریان مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری، نام کاربری و رمز عبور خود هستند. تمامی سفارشهایی که از طریق حساب کاربری ثبت میشوند، به منزله تأیید مالک حساب خواهد بود؛ بنابراین مسئولیت هرگونه استفاده از حساب کاربری بر عهده صاحب آن است.
حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شخصی کاربران نزد فروشگاه آرس کارا کاملاً محرمانه بوده و تنها برای پردازش سفارش، ارسال کالا و ارائه خدمات بهتر استفاده خواهد شد. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص یا سازمانهای دیگر قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
ارسال سفارشها
زمان ارسال سفارش بسته به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط کاری شرکتهای حملونقل ممکن است متفاوت باشد. فروشگاه همواره تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال نماید، اما مسئولیت تأخیرهای ناشی از شرکتهای حملونقل یا شرایط غیرقابل پیشبینی بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت مشتریان، مهمترین اولویت فروشگاه آرس کارا است. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد یا با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، امکان بررسی درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر وجود دارد.
شرایط پذیرش مرجوعی
در موارد زیر امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد:
ارسال کالای اشتباه
آسیبدیدگی کالا در زمان حمل و نقل
نقص فیزیکی یا ایراد ظاهری هنگام تحویل
مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
در این شرایط لازم است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه اطلاع دهید.
کالاهای غیرقابل مرجوع
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و رعایت اصول بهداشتی، کالاهای زیر امکان مرجوعی ندارند:
محصولات باز شده یا استفاده شده
کالاهایی که پلمب بهداشتی آنها باز شده باشد.
محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیدهاند.
کالاهایی که بیش از مهلت تعیین شده برای بازگشت آنها گذشته باشد.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی کافی است با واحد پشتیبانی آرس کارا تماس گرفته یا از طریق فرم تماس با ما، شماره سفارش، نام محصول و علت درخواست را اعلام نمایید. کارشناسان ما در کوتاهترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی و نتیجه را اطلاع خواهند داد.
بازگشت وجه
پس از تأیید درخواست و دریافت کالا توسط فروشگاه، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری از همان روش پرداخت اولیه یا به شماره حساب اعلام شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که کالا به دلیل اشتباه فروشگاه یا آسیب در حملونقل مرجوع شود، تمامی هزینههای ارسال بر عهده فروشگاه آرس کارا خواهد بود.
نکات مهم
لطفاً هنگام تحویل سفارش، سلامت بستهبندی را بررسی نمایید.
از دور انداختن جعبه، پلمب و فاکتور خرید تا پایان مهلت تست خودداری کنید.
تصاویر و توضیحات محصولات صرفاً جهت معرفی بوده و ممکن است در برخی موارد تفاوتهای جزئی با بستهبندی جدید تولیدکننده وجود داشته باشد.
ثبت سفارش در فروشگاه آرس کارا به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات سایت خواهد بود.
سخن پایانی
در آرس کارا همواره تلاش میکنیم تجربهای مطمئن، آسان و لذتبخش از خرید محصولات آرایشی و بهداشتی را برای شما فراهم کنیم. اعتماد شما بزرگترین سرمایه ماست و تیم پشتیبانی آرس کارا همواره آماده پاسخگویی به سوالات، پیگیری سفارشها و رفع مشکلات احتمالی خواهد بود. امیدواریم با ارائه محصولات باکیفیت، قیمت مناسب و خدمات حرفهای، همراه همیشگی شما در مسیر زیبایی، سلامت و مراقبت از پوست و مو باشیم. از اینکه آرس کارا را برای خرید خود انتخاب کردهاید، صمیمانه سپاسگزاریم.